Creación y empatía con los clientes

RCS Influencer En Español Ana Pulido dice esto es de ser seres humanos y de empatía.

Nota del editor: A continuación se presenta la transcripción de una entrevista con Ana Pulido de CertainTeed. Puede leer la entrevista a continuación, escuchar el podcast o ver la grabación.

Jessica Bravo: Hola y bienvenidos. Hoy me encuentro aquí con Ana de Certained para hablar sobre la pregunta de noviembre. Hola Ana, ¿cómo estás? 

Ana Pulido: Bien, ¿Jessica? ¿Y tú? 

Jessica Bravo: Muy bien. Bueno, hoy quiero saber cómo Certained o cómo tú están incluyendo diversas culturas en la compañía. 

Ana Pulido: Certained y Saint-Gobain saben que para crecer y crear necesitamos ser empresas diversas: hombres, mujeres, jóvenes, grandes de diferentes nacionalidades, y esto crea una cultura de inclusión y una cultura de creación y de empatía con los clientes. El mejor ejemplo, cuando estaba yo trabajando para hacer TETID en el área de techos acústicos, tenía yo en mi equipo una persona que tenía más de 30 años trabajando en la empresa y un chavo que acababa de salir de la universidad como arquitecto. Gente de todo tipo de background, background americano-americano, americano-irlandés, americano-mexicano. Entonces, toda esta mezcla es lo que nos hacía un team muy diverso. Ahora que estoy en Roofing, es exactamente igual. Tenemos gente de diferentes nacionalidades, de diferentes partes de México y de Estados Estados Unidos, y esto crea mucha creatividad en el equipo. 

Jessica Bravo: Sí, me encanta ver como somos un mundo de todas partes. 

Ana Pulido: Exacto, porque además, Cuando tú ves cómo un contratista de Perú organiza a sus grupos de trabajo o cómo un contratista en México organiza sus grupos de trabajo y luego platican sus diferentes experiencias, se generan lo que son best practices. Entonces, puede uno decir: Bueno, yo con OSHA no estoy haciendo las cosas tal cual están en el manual, pero hice yo un manual que fue aprobado por el inspector y este lo puede usar cualquiera de los otros ruferos latinos. Entonces, esa es la creatividad que tenemos, de nos alineamos las reglas, pero también podemos hacer excepciones y compartir. 

Jessica Bravo: ¿y qué consejo tienes para las compañías que quieren saber cómo integrar a culturas diversas? 

Ana Pulido: Yo creo que esto es de seres humanos y de tener empatía, de tratarnos como este eslogan que me encanta: If you have an option, be kind. Ese es mi mejor recomendación. 

Jessica Bravo: Sí. 

Ana Pulido: Trátame como te gustaría que yo te tratara. Escúchame como te va a gustar que yo te escuche. No hay más. Es buscar. Es fácil. Es fácil, es realmente fácil. Si tú quieres que yo te trate bien, es una ley de física. Si me tratas bien y me sonríes, lo más seguro es que yo te voy a sonreír de regreso y te voy a tratar bien. Entonces, es bien básico. 

Jessica Bravo: Sí, pues muchas gracias por estar aquí conmigo. Y para lo que están escuchando, tenemos un directorio en Ruefers Coffee Shop, donde pueden ver todos los temas que hemos tocado con Ana. 

Ana Pulido: Gracias, Jess. Que tengas una buena tarde. 

Jessica Bravo: Gracias. Igualmente.