Justus Knights - Llevando las Ventas de Techos al Mundo Digital - Transcripción del Podcast

Nota del editor: A continuación, la transcripción de una entrevista con Justus Knights de Roofle. Puedes leer la entrevista a continuación o escuchar el podcast.

Persona 1: Bienvenidos a La Voz de Ruferos, este es el podcast de rooferscaffeeshop.com, donde conectamos a los contratistas hispanos del tejado con las últimas tendencias, consejos y herramientas del sector. Aquí compartimos historias inspiradoras, experiencias valiosas y recursos esenciales para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. Prepárate para escuchar a expertos y colegas compartir tu pasión por la industria del tejado, comencemos.

Jessica Bravo: Hola, hoy estamos aquí con otro episodio de La Voz de los Ruferos, hoy me encuentro aquí con Justus the Roofle. Hola Justus, ¿cómo estás?

Justus: Bien, gracias por el tiempo y la invitación.

Jessica Bravo: No, gracias por ayudarnos a grabar otro episodio.

Justus: Excelente.

Jessica Bravo: ¿Te puedes presentar y contarme un poco sobre Roofle?

Justus: Absolutamente. Roofle es una plataforma de tecnología para ruferos para ofrecer estimados instantáneos para techos. Es un sistema que sirve en dos formas: una forma frente al cliente, un contratista puede colocar en su sitio de web que un cliente puede llegar y en vez de pedir información o pedir una cita con un vendedor de techos puede solo colocar su dirección y ver inmediatamente los precios y los productos de este contratista. Y también el equipo de ventas tiene acceso a la misma herramienta que puede hacer igual frente al cliente, como haciendo puerta a puerta, puede abrir ya un precio, un estimado instantáneo para el cliente, en vez de subirse al techo y medir todo a mano.

Jessica Bravo: Y un poquito sobre ti, cuéntame, ¿quién eres, qué haces para Roofle y cuántos años llevas en la industria?

Justus: Para Roofle, yo trato el lado de financiación, tenemos una herramienta también de financiación, Contractor Loan Pro, que se llama y que es un sistema de financiamiento para clientes de contratistas, ese es mi foco. Y también, yo ayudo con todos los clientes latinos y con toda nuestra involucración en la cultura latina aquí en construction. Y un poco de mi historia, yo tengo 10 o 12 años en construcción y fabricación de todo el tipo de construcción residencial, de concrete, de techos, de framing, de toda parte de la construcción tuve un poco de experiencia.

Jessica Bravo: ¿Cómo empezaste en la industria?

Justus: Mi padre es un carpintero, entonces, crecí siempre haciéndolo y con un poco de tiempo y un poco de experiencia quería cambiar para el lado de financiación y el lado remoto porque viajo bastante, entonces, no quería estar en el sitio, pero también todavía quería estar en parte de la comunidad de construcción.

Jessica Bravo: Perfecto, hablemos sobre la historia del comercio electrónico y los techos en el espacio digital.

Justus: Eso es una cosa bien interesante, porque el mundo ahorita está cambiando, que todo el mundo está en su celular todo el tiempo, entonces, no es tanto una cosa de las compañías tienen que cambiar su manera de funcionar, pero es una pregunta de dónde están los clientes y ahora los clientes están en sus celulares, entonces, antes de ir para el [inaudible 00:03:54] o antes de ir para un amigo para decir: «Necesito un techo, cuéntame de quién conoces», todo el mundo va a pasar su celular para buscar información.

Y primeramente, no están buscando un contratista, están buscando información sobre un techo o sobre el proyecto, entonces, es el trabajo de las contratistas ahora presentarles frente al cliente donde están, en el internet, entonces, tu business card ahora es tu sitio web, entonces, tus referencias es tu Instagram, es tu Facebook, no son solo tus clientes que ya tienes, es tu cara para el mundo en el internet.

Jessica Bravo: Perfecto, ¿Y por qué es importante para un contratista de techos hacer el negocio de manera digital?

Justus: Es exactamente eso, los clientes están en el internet y entonces es nuestro trabajo presentarnos ahí para los clientes y también estar disponibles a los clientes dónde y cuándo están, eso también es importante porque los clientes están buscando información después del trabajo, cuando están en casa con su familia, una pareja, buscando juntos información sobre el proyecto, la cocina, el techo, lo que sea, pero están buscando información en sus celulares, normalmente en las noches. Y entonces, el rufero debe que tener su información disponible ya con preguntas comunes e información sobre la compañía, los productos, las garantías y tener todo eso disponible. Entonces, eso es lo más importante ahorita, estar disponible 24 horas por día y eso solo se puede hacer con el internet.

Jessica Bravo: Y tú dijiste que trabajas con el mercado latino, ¿qué tipo de feedback o cómo les ayudas a esa comunidad?

Justus: Hay una falta de tecnología y herramientas disponibles para la comunidad latina en los Estados Unidos, porque muchos de los fabricantes y las compañías grandes tienen mucho tiempo ofreciendo sus servicios en inglés, pero falta un poco en español y ahora está creciendo más y más, por ejemplo, este podcast que tienes, el Owens Corning, SRS, varios fabricantes ahora tienen servicios para latinos, y entonces, eso es una cosa que está haciendo más y más fácil para los hispanohablantes encontrar herramientas y ayuda con los procesos de un negocio. Y eso es una cosa bien importante, especialmente importante para mí, que ofrecemos nuestros servicios a los hispanohablantes y que las otras compañías en la industria también ofrecen lo que tienen en español igual que en inglés.

Jessica Bravo: Sí, para mí eso es muy importante, porque me gustaría ver que todas las personas tengan acceso a los recursos, herramientas, igual que a todos y que sean ofrecidos en su lenguaje natal.

Justus: Sí y también es una cosa de con acceso a estas herramientas, de cualquier tipo, un CRM o como Quickbooks para hacer la financiación de la compañía, de cómo organizar los clientes o como EagleView para pedir medidas exactas para una casa, todo eso disponible a la comunidad latina es lo que importa y es lo que vale, porque eso es lo que está faltando ahorita, una compañía de anglos versus una compañía de latinos, no existe siempre, pero si no habla en inglés hay una falta de acceso a herramientas y ahora con la industria cambiando y ofreciendo sus productos y servicios a los hispanohablantes, eso está nivelando el campo.

Jessica Bravo: Y sé que hablamos sobre cómo todo está cambiando y muchos están usando la tecnología, ¿qué competición has visto tú en la industria?

Justus: Competición... Hay varias compañías ahora que están ofreciendo algo de estimados remotos, hay Hover, que puede mandar un dron a la casa y puede ir y medir, pero tienes que ir a la casa, hay otros que ofrecen una medida casi exacta, pero demora como 30 minutos o una hora, dos horas. Y también hay los exact measurements como EagleView, AGIF y Geospan que son exactas, como igual que subirse en el techo y medir toda la mano, pero demora como dos, tres horas normalmente. Para alguien que está haciendo un estimado con nuestra [inaudible 00:09:19] y con la rapidez de instantáneo, ahorita no existe, alguien que está haciendo exactamente lo que estamos haciendo, no hay nadie. Entonces, hay competición, pero es de una u otra forma, no estamos en un campo tan grande, que es una cosa bien específica para techeros.

Jessica Bravo: Eso es muy bueno, ¿y cómo es el proceso de venta digital mejor para los clientes en comparación con los métodos tradicionales?

Justus: Sí, es un ahorro de tiempo primeramente y también que el cliente puede encontrar su información sin presión de los contratistas. Entonces, en vez de pensar como comprar cualquier cosa, mi ejemplo preferido es un carro, si necesitas un coche normalmente hoy en día no vamos a un lugar aleatorio para llegar y ver qué tiene y hablar con alguien: «Estoy buscando un carro de SSS ¿qué tienes?» y ver varios, normalmente buscamos por internet, encontramos el carro que queremos, encontramos dónde está, encontramos el precio, los upgrades, todo lo que tiene y tal vez la financiación, los pagos por mes, y marcamos una cita, llegamos, verificamos los detalles, agendamos la cita, así compramos un carro. Ya ahorita está muy fácil, o se puede entregar ahora.

Y así puede ser tan fácil hacer un techo o comprar un techo y eso es lo que ayuda a los clientes, que no tienen que esperar a alguien que llegué a la casa para saber del precio, de la financiación, de los pagos mensuales, de los productos, de las garantías, de todos esos detalles, no necesitan esperar a alguien que llegué a la casa, pueden recibir una respuesta a todo eso y las otras cosas de: «Tengo mi aseguranza, necesito hablar con la contratista frente a frente o por celular», pero todos los detalles normales del precio, productos, garantías, todo eso, pueden saber ya y no necesitan esperar nada para saber eso, por eso está mejor para los clientes.

Persona 2: Roofle fue fundada en enero de 2020 por un grupo de líderes en marketing, ventas, producción de software, cada uno con un profundo y amplio conocimiento y experiencia en la industria de servicios para el hogar. Con millones invertidos en su desarrollo el equipo ha captado la atención de gigantes de la industria, dedicando los últimos años a perfeccionar el proceso de venta de techos de manera digital en todo el país, con la misión de revolucionar la industria, capacitando a los profesionales locales para hacer lo mismo.

Roofle fue fundada en enero de 2020 por un grupo de líderes en marketing, ventas, producción, ingeniería de software.

Roofle fue fundada en enero de 2020 por un grupo de líderes en marketing, ventas, producción de software, cada uno con un profundo y amplio conocimiento y experiencia en la industria de servicios para el hogar. Con millones invertidos en su desarrollo, el equipo ha captado la atención de gigantes de la industria, dedicando los últimos años a perfeccionar el proceso de venta de techos de manera digital en todo el país, con la misión de revolucionar la industria, capacitando a los profesionales locales para hacer lo mismo.

Jessica Bravo: ¿Y cuáles son algunas de las tareas adicionales en el proceso de ventas de techos que ahora son digitales con Roofle?

Justus: Muchos, mi cosa preferida de eso es que el contratista no necesita salir de su oficina o de su casa para un tal vez, solo está saliendo de casa para un sí, para: «Sí, ¿dónde voy a firmar», porque el cliente puede llamarle: «Necesito un estimado para mi casa», «dame tu dirección, voy a poner tu dirección, recibir un precio con los productos que uso», voy a dar al cliente en el momento en la llamada: «¿Este sirve para tu budget? Si no, hasta luego».

No tengo que salir de mi casa, de la oficina parar lo que estoy haciendo ahorita, pero si sirve el precio, puedo pedir más información: «El precio básico entre 18 000 y 22 000, ¿está bien? Ahora cuéntame, ¿tienes una chimenea, tienes ventanas, tienes ventilajes?», cualquier cosa que tiene en el techo, más detalles. «¿Quieres más de garantía, quieres un upgrade, quieres otra cosa, quieres gutters?», puedo poner toda esta información en el estimado también y decir: «Cuando me llamaste, estaba entre 18 y 22 000, pero ahorita con esta información tengo 20 550, ¿todavía sirve?», «sí», marcamos un día en la semana para ir a la casa, confirmar los detalles, ver que no faltamos una información y si todo bien, vamos a firmar en el día.

También, cuando estamos hablando, necesitas financiación, quieres financiación, puedo mandarte ya una aplicación para financiar y si fueron sí, «mando ahorita, tú puedes hacer la aplicación, voy a ver en mi cuenta si estás aprobado, cuánto dinero tienes de tu préstamo, estamos listos». Cuando llegamos la semana que viene para configurar todo y verificar, tu financiación está cierto, tenemos las medidas, toda la información del techo, tenemos el precio y todos sabemos ya lo que vamos a hacer, eso es lo que ayuda a los contratistas, que pueden salvar bastante tiempo con esta herramienta.

Jessica Bravo: Y todo es muy rápido, se escucha que es muy rápido.

Justus: Eso sí.

Jessica Bravo: ¿Pueden ver ustedes qué estado está usando más sus servicios?

Justus: Diría entre el Minnesota, porque la mayoría de la compañía está ubicado en Minnesota y Texas porque Dallas es la capital de ruferos de Texas, Florida y Venezuela.

Jessica Bravo: ¿Y crees que hay una razón por la que esos estados están usando más sus servicios o nada más coincidente?

Justus: Supongo que sería un poco más de incidental, porque en Texas, Dallas, tiene más ruferos en una ciudad misma que todo el país y Dallas es la ciudad con los más ruferos del país, entonces eso sí, porque hay demanda. Florida también tiene bastante y también tiene una población grandota. Y en Venezuela, porque los dueños de la compañía los founders, están ubicados en Venezuela, son de Venezuela y entonces tienen una comunidad, fueron los primeros para mostrar la tecnología.

Jessica Bravo: Perfecto. ¿Y qué tipo de follow-up tienen ustedes con las personas que usan sus servicios?

Justus: Eso es una cosa muy chévere de la tecnología que ofrecemos, cuando alguien comienza con nosotros tenemos una cita de normalmente media hora hasta una hora de setup, de programación, figuración de la cuenta, poner los productos que usa, los precios, los detalles, conectamos las otras tecnologías que usan. Entonces, si puedes poner la herramienta en tu sitio web para tus clientes, cuando alguien llega y entra su información podemos mandar esta información a tu CRM inmediatamente que ya tienes programado los clientes, los leads. Entonces, confirmamos todo eso con nuestros clientes y después de eso marcamos otro para entrenar su equipo de ventas, para trabajar con su marketing y para trabajar con cualquier equipo de la compañía que pertenece a esta tecnología. Entonces, estamos aquí para cualquier paso del proceso de involucrar esta herramienta en tu programa de ventas.

Jessica Bravo: ¿Y qué pasa si hay un producto que ustedes no ofrecen, pero quisieran usar? Digamos que no tuviera a Jehef, ¿cómo los involucran a ellos?

Justus: Primeramente, tenemos todos los fabricantes mayores del país. Entonces, Jehef, Owens Corning, Malarkey, ICO, Temco, todos los grandes tenemos, lo que faltamos son los locales, entonces, a veces hay metal. Los productos de metal están disponibles en todas partes y todos son especiales, normalmente son locales. Y si faltamos un producto, el cliente puede entrar y hacer un producto mismo para ustedes o podemos ayudar con eso, con dos fotos del producto, un ejemplo cerca, un ejemplo en el techo, la información del producto, solo necesitamos esa información y podemos poner en el catálogo, y ya está, va a estar como dos minutos o menos, muy rápido, muy fácil.

Jessica Bravo: ¿Y cómo beneficia a los contratistas poner estas y otras tareas en línea?

Justus: La primera cosa que ayuda es la conversión de visitantes a tu sitio web, porque normalmente cuando alguien llega al sitio web de un contratista, tiene información sobre la compañía y también tiene una forma para llenar con su información para pedir más información o para pedir una llamada, pero muchos clientes no van a entrar a nada, porque van a ver: «Vi este rufero ABC y rufero D, rufero González, tengo tres, no quiero dar mi información a tres, porque todos van a llamarme e intentar embarcar algo». Entonces, los clientes normalmente, de 100 visitantes a tu sitio web, una contratista va a recibir entre un y tres formas llenas, entonces, tres clientes de 100 van a llegar y ofrecer información.

Con nuestra herramienta estamos viendo 5 % o más, normalmente mi meta es 5 % hasta 10, entonces, para ir de 3 % de visitantes convirtiendo en cliente, hasta 5 o 10 o 12 o algo así, es mucho mejor y ayuda porque el cliente puede llegar y recibir algo por su información. En cambio, porque no solo están ofreciendo información y tal o que voy a esperar hasta que alguien me llama, pero están ofreciendo su información y viendo un precio ya y viendo su estimado con los detalles y todo.

Jessica Bravo: Perfecto, ¿y cómo pueden los contratistas comenzar con Roofle?

Justus: Muy fácil ir para roofle.com y puede pedir una demostración o puede ya comprar la suscripción, todo está vaciado en una suscripción, tiene normalmente una entrada de 2000 $ y después 350 por mes, o puede ser los 2000 para comenzar y 3500 para el año, entonces, ahorrando dos meses. Pero sí, es muy fácil comenzar.

Jessica Bravo: ¿Y qué tipo de contenido en español ofrece por su website?

Justus: Ofrecemos todo lo que ofrecemos en inglés, de verdad, la herramienta misma está programado normalmente para inglés. Entonces, solo hay que traducir y puede editar todo, todo lo que dice la herramienta puede editar ya. Entonces, hay solo que abrir, cambiar y traducir para español y la herramienta está lista. Fuera de eso, ofrecemos entrenamiento, todo el tipo de entrenamiento y apoyo que ofrecemos en inglés ofrecemos en español también.

Jessica Bravo: ¡Guau! Qué bueno, ¿y qué cambios, cosas vienen para 2025 para Roofle?

Justus: Muchas cosas, este año abrimos con un propósito firmable, digital, que puedes mandar para tus clientes, este ya comenzó y vamos a renovar y mejorar este mes, entonces, este es el mejor update que está habiendo este mes. El mes que viene, vamos a ofrecer una calculadora de financiación que los clientes pueden usar en su herramienta y en su sitio web para ofrecer una calculación de los pagos mensuales de sus clientes.

Y más tarde, este año, vamos a ofrecer estimados instantáneos para gutters también y hay varios más, no sé todos los detalles de todo lo que viene, pero de verdad, tenemos un update grande cada quarter, cada tres meses del año tenemos un update muy grande y entre esos tenemos pequeños para mejorar una cosa y cambiar un detalle. Pero la cosa de que estoy lo más orgulloso de nuestra herramienta es que escuchamos bastante a los clientes, si contratistas dicen que necesitamos cambiar eso o la herramienta no sirve para esta situación, de verdad vamos a escuchar, vamos a poner en frente de nuestra herramienta, nuestro equipo de desarrollo y vamos a ver una manera de concertar eso para nuestros clientes.

Es muy importante para nosotros que cuando tenemos una idea de una mejora de la herramienta, mostramos para la gente, hacemos ya y mostramos para la gente y ponerlo disponible en la herramienta y esperamos a nuestros contratistas a usarlo, lo usan y nos dan feedback y nos dan información, nos dan criticación y usamos todo eso para el próximo update, vamos a usar todo eso para mejorar la herramienta. Entonces, cada detalle de la herramienta es el resultado de los clientes diciendo: «Necesito esto diferente, necesitamos mejorar eso», escuchamos y mejoramos.

Jessica Bravo: Y para las compañías que no están usando tu tecnología, ¿qué consejo tienes para ellos?

Justus: En vez de solo usarlo, yo diría lo más importante es tener una presencia en el internet, eso es lo más importante. Usando nuestra tecnología, otro o usando nada, estar presente en el internet, en Facebook, en Instagram, en Nextdoor y tener un sitio web, eso es lo más importante, porque ahorita es la mejor manera de encontrar clientes. Y también mucha gente hoy en día van a escuchar de una compañía que [diafonía 00:26:30] van a buscar y si no tiene sitio web, van a olvidar completamente y eso es lo que importa, tener un sitio web y ponerte muy fácil para los clientes acceder, muy disponible en el internet, Facebook, Instagram, pueden buscarte y encontrarte rápidito, eso es lo más importante.

Jessica Bravo: Muchas gracias Justus por hablar conmigo y contarme sobre Roofle, espero que si alguien está escuchando y necesita ayuda, ya saben con quién hablar.

Justus: Excelente y muchas gracias por la invitación y por su tiempo.

Jessica Bravo: Claro, muchas gracias. Ya escucharon, gracias por estar aquí en otro episodio de La Voz de los Ruferos.

Persona 1: Gracias por escuchar La Voz de los Ruferos, esperemos que hayas encontrado inspiración y herramientas útiles para tu negocio. Si te gustó este episodio de hoy, no olvides suscribirte a nuestro canal para que no te pierdas ninguna actualización. Nos veremos en la próxima.