Julissa Chavez y Octavio Vazquez - Universidad Owens Corning - Transcripción del Podcast

Nota del editor: A continuación, la transcripción de una entrevista con Julissa Chavez de SRS Para Latinos y Octavio Vazquez de Owens Corning. Puedes leer la entrevista a continuación o escuchar el podcast.

Intro: Bienvenidos a La Voz de Rooferos. Este es el pódcast de rooferscoffeeshop.com, donde conectamos a los contratistas hispanos del tejado con las últimas tendencias, consejos y herramientas del sector. Aquí compartiremos historias inspiradoras, experiencias valiosas y recursos esenciales para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. Prepárate para escuchar a expertos y colegas compartir tu pasión por la industria del tejado. Comencemos.

Jessica Bravo: Hola a todos y bienvenidos a otro episodio de La Voz de los Rooferos. Hoy me encuentro aquí con Julissa Chávez y Octavio Vázquez. Hola.

Julissa Chavez: Hola.

Jessica Bravo: ¿Cómo están?

Julissa Chavez: Fantástico. Y con el día primero de Universidad. Claro que sí. Soy Julissa Chávez con SRS Distribution.

Octavio Vazquez: Y yo soy Octavio Vazquez.

Jessica Bravo: Y pues a Julissa la conocí en Expocontratista y a Octavio, hemos estado trabajando un poquito con Roofers Coffee Shop y el contenido en español. Y me encantó escuchar que están colaborando los dos. ¿Me pueden contar sobre la colaboración y Universidad Owens Corning?

Julissa Chavez: Claro que sí. Jessica, nosotros tenemos educación, es superimportante para el programa de SRS para Latinos. Entonces, seguimos innovando qué tipo de oportunidades de educación podemos traer a la mesa para nuestros clientes. Y básicamente tenemos eventos que son en las tiendas de SRS de mediodía. Y luego de ahí avanzamos a tener workshops, que es un día de entrenamiento completamente. Y ahora estamos en la tercera fase de ofrecer entrenamiento de dos días con universidad Owens Corning.

Julissa Chavez: Así que seguimos innovando, seguimos escuchando el feedback de nuestros clientes que dicen: «Me encantan los workshops, pero siento que quiero más. Me quedo con ganas de aprender más y conocer». Entonces, por eso hemos hecho este evento de este fin de semana, que todos llegaron el jueves y tuvimos una cena, y hoy estamos en entrenamiento y mañana también.

Octavio Vazquez: Para nosotros es una oportunidad de trabajar con un gran socio como es SRS y Julissa con el programa que ella es líder. Y como dijo, es tomar esa fase de entrenamiento y hacerlo algo más completo en dos días enteros de entrenamiento, de aprendizaje, de recursos para los contratistas.

Octavio Vazquez: Y al final de eso, van a tener un plan que podemos hablar un poco más adelante, que lo vamos a seguir dentro de 30, 60 y 90 días para ver cómo van progresando los negocios de los contratistas que vienen a la universidad.

Jessica Bravo: Sí, y creo que Julissa tocó un poquito en esto, pero ¿qué inspiró el evento?

Julissa Chavez: Básicamente, nosotros escuchando la voz de nuestros clientes que han venido a los workshops y nos dicen: «Queremos algo más profundo, un entrenamiento más largo». Y lo que es especial de universidad, a lo que dijo Octavio, es que este entrenamiento viene los dos días, estás inmersado con información de insurance claim process, de sales process, el plan de negocios. Tienes que desarrollar tu propio plan mañana, que van a hacer los contratistas y van a presentarlo en frente de todo el grupo. Esto te da la oportunidad de escuchar feedback, consejos.

Julissa Chavez: Y aparte de eso, lo que es superimportante y diferente de lo que estamos haciendo, es que hay ese follow up. Después del entrenamiento, todos los que vinieron el viernes y el sábado, vamos a mandar a hacer una invitación 30 días después de este entrenamiento, 60 días y 90 días. El plan con eso, es que el plan de negocio que hicieron, aquí con nosotros, vamos a tener como un feedback session y cómo vas con tu plan y qué es lo que te está deteniendo y con qué estás batallando. Y en grupo nos vamos a ayudar uno al otro de mentoría y consejos para ayudar a nuestros clientes a crecer.

Jessica Bravo: Yo pienso que eso es una buena idea, ¿verdad? Porque después del entrenamiento no se sienten solos, sienten ese apoyo, que, «Okay, aprendí todo esto y compañías grandes me van a ayudar a seguir adelante».

Octavio Vazquez: Exacto. Y la otra parte que la gente utiliza, que no solamente el aprendizaje o el entrenamiento, sino la parte del networking, que a veces se olvida. Muchas veces cuando hacemos un entrenamiento en un mercado, son solamente contratistas de esa área o de ese mercado. Pero acá en Dallas, que lo estamos haciendo, vienen de toda parte del país, entonces se pueden interactuar entre ellos mismos, con los contratistas para saber, ustedes están haciendo algo en Florida que por ahí me sirve acá en Texas o en New Jersey o donde sea, y se pueden ir hablando no como competición, sino colaborar un poco entre ellos.

Jessica Bravo: Y eso es muy importante, que no sientan que es pura competición, es verdad, un apoyo de cada uno, cada compañía.

Octavio Vazquez: Exacto.

Jessica Bravo: Y el día dos se centra en talleres como la Academia de Reclamos Latinos. ¿Cómo beneficiará esas sesiones a los asistentes?

Octavio Vazquez: En realidad, empezamos hoy con eso. Es Lee, de Latino Claims Academy, y es un nuevo socio de Owens Corning. Lee es uno de los mejores en la industria, es un líder dentro de la industria hispana que se enfoca totalmente en lo que sea reclamos o claims. Entonces, les lleva por todo el proceso de cómo empezar un claim, las cosas para buscar, cómo asegurar que lo estás haciendo de manera bien para sacar el mejor resultado para sus clientes.

Octavio Vazquez: Entonces, dentro de eso es algo que mucha gente por ahí no están tomando la oportunidad o hacen solamente retail. Por ejemplo, tenemos un cliente de Arizona que es nuevo al lado de claims, entonces, Lee los va a llevar por todo ese proceso y es algo que está haciendo solamente con Owens Corning y ahora con SRS por nuestros socios juntos.

Jessica Bravo: Y cuando están en esas sesiones, ¿sí miran la participación de los que asisten?

Julissa Chavez: Claro que sí, literalmente. El mismo contratista que acaba de hablar, Octavio, me acaba de decir ahorita que salió en el break y me dijo: «Oye, el entrenamiento está buenísimo. Tenía preguntas de clientes que están esperando que yo les responda. Respuestas, que yo no sabía». Dijo: «Estar aquí esta mañana, ya tuve las dos respuestas automáticamente por estar aquí, simplemente». Así que estamos escuchando un buenísimo feedback del entrenamiento que vamos hasta ahorita a la primera mitad del día.

Jessica Bravo: Cuéntanos más sobre el concurso Mejor cierre de ventas, ¿cuál es el objetivo?

Julissa Chavez: Sí, claro. Otro partner de Octavio, no sé si quieres hablar de Russell.

Octavio Vazquez: Sí, los introduzco y después, si quieres mencionar lo que te parece la idea. Pero otro socio de Owens Corning como Latino Fans Academy, es Russell University, que ellos mismos tienen un entrenamiento de ventas que hacen total de retail. Es como un sistema, un proceso de ventas, que lo lleva a alguien que sea nuevo al final, como cerrar ese mismo día el cliente o el dueño de casa.

Octavio Vazquez: Wendy es de Ecuador y hace todo el entrenamiento en español, y nos va a dar el proceso completo de training. Y después, al final, van a hacer una competencia para ver quién es el mejor vendedor ahí en el training. Entonces, superemocionados de estar trabajando con Grosso y de tener la oportunidad de ver quién es el mejor vendedor en la Universidad de Owens Corning.

Jessica Bravo: ¿Y todo es ofrecido en español?

Julissa Chavez: Completamente.

Jessica Bravo: Eso no se escucha muy seguido.

Julissa Chavez: Solo que estamos viendo es que muchos entrenamientos que se han hecho en inglés, simplemente ahora están mirando la oportunidad que existe en el público hispano de la ola roofing, Grosso ha tenido un sistema de ventas que ha sido superexitoso. Ya han visto la oportunidad junto a nosotros de que, ¿sabes qué? Hay mucho mercado hispano que necesita mucho de procesos. Entonces, con Grosso University, lo que han hecho es transformado el training platform de ellos a tenerlo completamente en español, que me encanta, número uno.

Julissa Chavez: Y número dos, lo que van a beneficiar los que vienen a la universidad es que van a tener acceso a la plataforma de ventas de ellos on their own time. Van a tener 90 días de acceso a toda la plataforma de sales training process que ellos tienen. Así que todos los que vienen aquí van a ver a Wendy presentar, vamos a hacer la competición Y después de ahí todavía tienen acceso a tener... O sea, es que no me acuerdo de cómo dijeron en cómo cerrar. O sabes que cómo es de how to overcome objections. Voy a ver esta sección en la plataforma de Grosso.

Julissa Chavez: Eso también es otro beneficio supergrande que a mí me encanta, porque como te digo, queremos hacer algo más de que estás aquí en el momento y aquí ya se acabó. Esto sigue y vamos a hacer ese follow up con Grosso, que tienen el acceso a esa plataforma, 90 días y también con el follow up que vamos a hacer de los 30, 60 y 90 días.

Octavio Vazquez: Para destacar un poco el socio, Grosso y Latino Claims Academy y todo, pero hablamos de eso, de que está todo en español. Si algún día tienen la chance de hablar con Wendy de Grosso, muy interesante la historia, porque ella fue por todo el proceso en inglés de Grosso University, del sistema de ventas, y lo que hacía que iba a casa y regresaba, que seguro que pasa en muchos que están escuchando a este pódcast, me imagino, y tenían que traducir todo.

Octavio Vazquez: O sea, están haciendo el doble del trabajo para ver los materiales. Y asimismo, salió adelante y se encargó de todo. Y no sé si fue solamente Wendy o uno más que trabaja con ellos, que tienen muy parecida historia. Pero el punto es, Dominic, que es el líder de Grosso, dijo: «Eso para mí no es justo, porque alguien como Wendy tiene que hacer el doble del trabajo para tener el mismo contenido». Entonces, la puso a cargo de crear este programa en español.

Octavio Vazquez: Y ahora es lo que están haciendo SRS, lo que está haciendo Latino Claims Academy y toda esta gente dedicados a darle la información en español para que tengan las mismas chances, oportunidades de crecer.

Jessica Bravo: Y me gusta que todos vienen [otro idioma 00:10:29], no nomás están hablando por horas, están también dejando que ellos participen y hagan preguntas que a lo mejor no tienen chance durante la semana de trabajo.

Julissa Chavez: Tenemos unas pelotitas rosas de [inaudible 00:10:44] que vamos a empezar a lanzar para los que participen, para que la gente activamente esté participando, que se vean aburridos, que se muevan. Interactivo es el gol, no queremos tenerlos 16 horas entre hoy y mañana, sentados nada más, porque si yo quisiera [inaudible 00:11:03]. Entonces, tratamos de hacerlo superinteractivo, que participen y hacerlo divertido, más que nada.

Jessica Bravo: Ya miraba Octavio que te quería corregir desde el momento que lo dijiste.

Jessica Bravo: Y bueno el día tres aborda las estrategias empresariales. ¿Cómo ayudarán los talleres a los asistentes?

Julissa Chavez: El día 3 es cuando va a abrir Moisés Morales, que es un speaker para latinos. Ellos básicamente van a ayudar a los clientes, ya tuviste entrenamiento de insurance claim process, tuviste entrenamiento de sales process. Entonces, mañana lo que vamos a hacer, vamos a hablar sobre la visión, la misión de tu compañía, porque si no sabes a dónde vas, cómo puedes hacer goles, cómo puedes enfocarte en ese gol para seguir creciendo tu compañía y guiar a tu equipo, realmente, a que tengan la misma visión a dónde vas.

Julissa Chavez: Eso es lo que vamos a hacer para empezar y luego después vamos a hablar un poquito del plan de negocio. Todas las compañías, Moisés y Mike, van a hablar sobre el plan de negocio de ellos que han desarrollado viniendo a nuestros entrenamientos y cómo han crecido. Aquí realmente estamos enseñando resultados que pasan de verdad y cómo ellos lo están aplicando para guiar a sus equipos y llegar a las metas de sus compañías.

Julissa Chavez: Eso va a pasar mañana y luego tenemos la parte interactiva otra vez, en donde cada equipo va a hacer su plan de negocio y al final, que hagan su plan de negocio, van a tener que presentarlo. También cómo recibir feedback, consejos o ánimo, entre todo el peer group que estamos aquí en este entrenamiento, que va a ser como interactivo y que se levanten y que hagan su plan y que tengan conversaciones.

Julissa Chavez: De esto se trata dar entrenamiento top level, de hacerlo divertido e interactivo y también de darles como una competición para que la gente se ponga las pilas si llega a participar. El ganador del Best Sales Closer, vamos a darle una tarjeta de regalo de 500 dólares el día de hoy. Y el del mejor plan de negocios, también se le dará una tarjeta de regalo de 500 dólares para que se motiven y que sean competitivos.

Jessica Bravo: Pues yo pienso que también sería una buena idea tenerlos en el pódcast para hablar sobre el proceso de cómo crearon su plan, cómo lo presentaron y por qué es el plan de la compañía, ¿verdad?

Julissa Chavez: Nos encantaría, estaría buenísimo.

Jessica Bravo: Sí me dejas saber y también me grabas un video. Yo quiero escuchar cómo lo presentaron a un grupo tan grande.

Julissa Chavez: Claro, cuenta con eso.

Jessica Bravo: Y los speakers que tienes, ¿cómo llegan a esa posición a presentar en un programa tan grande?

Julissa Chavez: Básicamente, para nosotros, número uno, tienes que ser cliente de SRS. Número dos, tienes que enseñarnos que has sido exitoso y demostrar resultados, porque no te vamos a poner en una plataforma si realmente no estás haciendo lo que estás aconsejando a los demás. Eso es número uno.

Julissa Chavez: Y número tres, es básicamente las personas que quieren dar para atrás. Estos son los speakers que cuando ellos entraron, no había nada en español. Entonces, ellos dicen: «Si hubiera visto programas como Pantera Pro, como SRS Latinos, ¿qué tan rápido hubiéramos escalado nuestras compañías y a llegar a nuestro éxito sin tener que tropezarnos o aprender por errores?».

Julissa Chavez: Esta es gente que realmente tiene el corazón de ayudar a los demás y de ser un mentor y hacer que los nuevos que están entrando a compañías como [inaudible 00:14:56], que no tengan esos challenges que ellos tuvieron que enfrentar cuando ellos empezaron.

Octavio Vazquez: De nuestro lado, es un proceso parecido a lo que aclaraste. Para nosotros, lo importante es enfocar en estos clientes que están en una etapa de crecimiento, o sea, tienen mucho para adelante. Y cuando buscamos un speaker, queremos alguien que realmente tiene esa pasión para ayudarles a crecer sus negocios de manera que por ahí, Owens Corning, no somos los expertos, no es lo nuestro.

Octavio Vazquez: Para darte ejemplo como Moisés o alguien que está en la industria, ha sido contractor, tiene esa experiencia. Entonces, es algo muy importante para los contratistas escucharlo de alguien que lo ha logrado y no solamente del fabricante o del distribution, sino alguien que estuvo en su mismo lugar y que tiene esa experiencia para compartir.

Octavio Vazquez: Lee, por ejemplo, hoy mismo dijo que jamás se imaginaba estar haciendo lo que está haciendo hoy, pero les da esa visión o esa oportunidad para ver qué se puede hacer y para ellos les hace creer en ellos mismos. Entonces, superimportante.

Jessica Bravo: Muy importante, porque la gente que así dice: «Yo también puedo llegar a ese nivel, yo también puedo hacer lo que ellos hicieron». Y es más fácil, porque hay más programas que ya han creado ustedes para los que están empezando.

Julissa Chavez: Claro que sí, de eso se trata, organizar la industria, sabemos que no es perfecta, pero sí podemos mejorar un día a la vez.

Jessica Bravo: Y en networking en una parte importante de la Universidad Owens Corning, ¿cómo fomenta el evento conexiones valiosas?

Octavio Vazquez: En cada etapa del entrenamiento, sea en clase o después en la cena, en el lunch, cuando tenemos ahí como unos minutos para hablar, siempre queremos mezclar la gente y animarlos a que se hablen entre ellos mismos. Un poco lo que ya hemos dicho de que no son competencias, estamos ahí para colaborar entre nosotros y crear ese environment de que todos se quieren hablar.

Octavio Vazquez: Entonces, para nosotros lo más importante es darles ese espacio, ese lugar, que se sientan cómodos hacerlo, introducirlos entre ellos mismos, porque a veces vas a un evento y como te quedas con tu grupo o te sentís afuera. Entonces, lo que nosotros queremos hacer desde el principio es que todos se introduzcan, que se conozcan y armar un poco esa comodidad entre ellos.

Julissa Chavez: O sea, es el dicho, no es cuánto dinero tengas, sino a quién conocen. Entonces, el gol aquí es, como dijo Octavio previamente, que «Sabes que tengo un trabajo allá y no lo puedo hacer, te lo paso». «O sabes que necesito algo acá, me ayudas a encontrar a alguien que trabaje en concreto». Es todo establecer como relaciones de amistad, de conexión, de familia, que es superimportante y también mentoría, porque muchos de los que van a venir hoy van a encontrar un mentor o van a empezar a hacer un group chat.

Julissa Chavez: Literalmente, mañana vamos a empezar un WhatsApp del group chat, donde aparte de los 30, 60, 90 days, vamos a estar todos conectados los que estuvimos aquí y ayudarnos unos al otro en estar en ese WhatsApp group chat, de que si alguien tiene una pregunta o me quedé atorado acá, pues todos estamos ahí, parte de este grupo, para seguir apoyando y dándoles soporte después de los eventos.

Jessica Bravo: Y no hay mejor lugar en donde hacer esas conexiones, porque hablan todos, hablan español y saben el negocio.

Octavio Vazquez: Sí te acordás de algo también que hace 5 o 6, 7 años, con [inaudible 00:18:39] empezó mucho este trabajo [inaudible 00:18:40]. Lo que estamos armando es una comunidad, es para latinos o Pantera Pros, los logros de nuestros contratistas, nuestros clientes, son los logros de toda la comunidad. Entonces, es tratar de tener esa mente cuando estamos trabajando juntos.

Jessica Bravo: Y para los que no saben qué es SRS para latinos.

Julissa Chavez: Para los que no saben, SRS para latinos es básicamente nuestra propuesta de valor, hacer cliente de SRS. Básicamente, educando al mercado hispano sobre por qué tener un partnership, y es lo que presenté esta mañana cuando abrimos la universidad, hablando sobre líneas de crédito porque son importantes, hablando sobre Job Accounts. Si tienes un trabajo grande, llámanos, cuenta con nosotros. Nosotros te damos esa línea de crédito aparte para que tú sigas operando con tu línea de crédito para tus trabajos de todos los días. Pero si te llegó un trabajo grande, te podemos seguir apoyando de esa manera.

Julissa Chavez: Hablando sobre Roof Hub, nuestra aplicación, cómo manejas tu negocio en una manera más eficiente, para ordenar lo que necesites para tus trabajos 24 horas, 7 días a la semana. Ya no tienes que estar esperando hasta el lunes que abren la tienda. El domingo puedes poner todas tus órdenes desde tu dispositivo móvil para la semana, a tu tiempo y tu conveniencia. Y también automated supplier promos. Si compras productos de Owens Corning y estás certificado con ellos, nosotros mandamos automáticamente todos tus invoices para que tú agarres tus rewards con ellos sin que tú lo hagas de manera manual.

Julissa Chavez: Esos son un poquito de what is the value of being an SRS customer, credit lines, roof hub, entrenamientos que hacemos como universidad y muchos otros que hacemos durante todo el año. Y conectar a la gente con nuestras páginas sociales de Facebook e Instagram, SRS Distribution para Latinos, es lo que estamos vendiendo como el mensaje del programa.

Jessica Bravo: ¿Y también pueden encontrar los eventos en las páginas de redes sociales?

Julissa Chavez: Claro que sí, y con ustedes también.

Jessica Bravo: Sí, siempre.

Julissa Chavez: Estamos poniendo todos los eventos este año. Vamos a utilizar las plataformas de Roofers Coffee Shop para poner ahí todos los eventos que estamos haciendo para seguir agarrando más audiencia y tener más acceso a personas que a lo mejor no nos siguen en nuestras páginas sociales, pero que si siguen a Roofers Coffee Shop, cómo seguimos pasando información para que la gente se dé cuenta.

Jessica Bravo: Y, Octavio, ¿me puedes contar un poquito sobre Pantera Pros?

Octavio Vazquez: Sí, claro. Un poco la misma idea de SRS para Latinos es crear una comunidad hispana dentro de la red de contratistas de Owens Corning. No sé si sos un contratista y querés formar parte de la red de contratistas, le va a dar acceso gratis a todo lo que hablamos hoy, los entrenamientos, los recursos, las pruebas de materiales, todo eso en español, gratis para nuestros contratistas y también formar parte de esa comunidad que te va a dar acceso al networking que mencionamos, los eventos que hacemos por todas partes del país y poco a poco empezar a crecer juntos, esa es la idea.

Octavio Vazquez: También la parte financial, como había mencionado con las facturas que pueden pasar SRS a nuestro lado y de ahí pueden ganar rebates para su negocio, que lo pueden usar como inversión dentro de su negocio. Entonces, le da acceso a muchas cosas, también la marca de la Pantera Rosa, que a todos le gustan usar estando con los clientes. Entonces, hay mucho que te da acceso y es todo gratis por formar parte de esa red.

Jessica Bravo: Y para los que no pudieron asistir a este evento, ¿hay otro evento en el futuro que puedan asistir?

Julissa Chavez: Claro que sí. Tenemos un partnership con Octavio y Owens Corning de todo este año, así que van a haber muchos más eventos. Por ahorita, el que más recuerdo que viene es uno que vamos a hacer en Connecticut, que es junio 7, California también. Hay muchísimo más que viene, estamos haciendo como te digo, un evento casi cada mes, diferentes mercados. Así que hay mucho más que hacer, mucho más trabajo, porque amamos lo que hacemos. Eso nos [inaudible 00:22:56] y nos motiva a seguir adelante.

Octavio Vazquez: [inaudible 00:23:00]. Y también, de otro lado, si buscan la página de Owens Corning de Pantera Pros, tenemos disponible la lista de eventos que vienen por aquí.

Jessica Bravo: Y como alguien que está entrando apenas en la industria, he aprendido que hay mucho que hacer, mucho que aprender, pero poco a poquito vamos a llegar allí.

Julissa Chavez: Poco a poquito, un paso a la vez.

Jessica Bravo: Bueno, ya todos escucharon, no tiene ninguna excusa. Los eventos están en SRS, Owens Corning y Roofers Coffee Shop.

Intro: Gracias por escuchar La Voz del Rooferos. Esperemos que hayas encontrado inspiración y herramientas útiles para tu negocio. Si te gustó este episodio de hoy, no olvides suscribirte a nuestro canal para que no te pierdas ninguna actualización. Nos veremos en la próxima.