Cuando ventas y soporte técnico trabajan como un solo equipo

Por Jessica Bravo.  

Más allá de los productos: el compromiso con los contratistas.  

En este episodio de La Voz de los Ruferos, Jessica Bravo conversa con Alejandra Bader, field manager nacional y Luis Ramos, territory manager de MuleHide, durante FRSA. Juntos comparten cómo la colaboración entre los equipos técnicos y de ventas fortalece el apoyo que brindan a los contratistas y contribuye al éxito de cada proyecto. Además, destacan la importancia de las inspecciones, la capacitación práctica y las relaciones a largo plazo dentro de la industria del roofing, así como el compromiso de MuleHide con el desarrollo de los contratistas a través de entrenamiento y soporte técnico. 

En episodios anteriores de La Voz de los Ruferos, conversamos por separado con Alejandra y Luis para conocer el papel que desempeñan dentro de MuleHide. Alejandra compartió su experiencia en inspecciones técnicas, los desafíos del trabajo en campo y consejos para ayudar a los contratistas a cumplir con los estándares de instalación. Luis, por su parte, explicó cómo el representante del fabricante va más allá de la venta de productos al brindar capacitación, soporte técnico y acompañamiento para impulsar el crecimiento de los contratistas. 

Lo más interesante fue poder reunirlos nuevamente, esta vez en persona durante FRSA,  para hablar sobre cómo ambos departamentos trabajan de la mano para ofrecer una mejor experiencia a los contratistas. 

Como explica Alejandra, "Sentimos desde el departamento técnico que somos una extensión del equipo de ventas. Nuestro trabajo es apoyar a los contratistas durante sus instalaciones para que cada proyecto cumpla con los estándares de calidad." 

Luis coincide con esa visión y añade, "Es importante que ventas y el departamento técnico trabajemos muy de cerca, porque el trabajo de inspección también impacta la relación que tenemos con nuestros contratistas." 

Esa colaboración va mucho más allá de los productos. El objetivo es acompañar a los contratistas durante todo el proceso, desde la capacitación y las inspecciones hasta el soporte técnico y el desarrollo de su negocio. Como señala Alejandra, "Estamos creando una nueva cultura donde el equipo de ventas y el equipo técnico trabajan juntos. Ese trabajo en conjunto fortalece el apoyo que brindamos a los contratistas." 

Ese compromiso también se refleja en la filosofía que comparte Luis, "Las ventas las puedes hacer en cualquier lugar. Lo que realmente nos importa es la relación con los contratistas." 

Escucha el episodio completo para descubrir cómo la colaboración entre los equipos de MuleHide ayuda a fortalecer la confianza de los contratistas.