La tecnología como puente para una comunicación más segura en equipos multilingües

RCS Influencer En Español Mike Monterroso dice que la tecnología debe ayudar a comunicar, no solo a traducir.

Nota del editor: Lo siguiente es la transcripción de una entrevista en vivo con Mike Monterroso. Puedes leer la entrevista a continuación, escuchar el podcast o ver la grabación.

Jessica Bravo: Hola y bienvenidos. Hoy me encuentro aquí con Mike Monterroso, nuestro influencer de Roofers Coffee Shop en español, para hablar sobre la pregunta del mes de agosto. Pero antes quería que Mike nos hablara un poco sobre quién es él y su rol en la industria de roofing.

Mike Monterroso: ¿Cómo estamos, mi gente? Me llamo Mike Monterroso, muchos de ustedes ya me conocen. Estoy involucrado con SRS para Latinos. Tenía una compañía de roofing, de residential. Ahora me cambié 100% a commercial, pero ya llevo como 12 años haciendo comercial. Llevo 24 años en la industria y ahora me involucré con SRS hace como 5 años y miré la necesidad de ayudar a los latinos y la comunidad. Entonces hice una compañía que se llama Lions Crown Consulting y le ayudo a compañías alrededor de EE.UU. ayudándoles a crecer. Si tenemos que llegar y mirar cómo están haciendo las cosas y ayudarles cómo hacer las cosas mejores para poder crecer, no solo dinero pero también el leadership adentro de las compañías.

Jessica Bravo: Y es por eso que eres un uno de nuestros influencers. Y bueno, la pregunta para el mes de agosto es: ¿cómo puede la tecnología apoyar una comunicación más segura e inclusiva para equipos multilingües?

Mike Monterroso: Me gusta esa pregunta porque ya llevo como 2 años empujando safety. Yo creo que ahorita se está mirando mucho a cosas ahora que son el social media, hay muchas Todos tienen una cámara, están mirando TikTok, Instagram, los Reels, donde hay accidentes que están pasando seriamente, donde los muchachos van caminando con muchos bultos o le ponen mucho peso a un rafter y se quiebra. Hay muchas cosas que ahora estamos mirando que siempre han pasado, pero ahora con la tecnología, no sé si has Yo apenas la semana pasada averigüé que con Google, con Android, tienen un voice translator donde yo puedo hablar con alguien y lo hace en inglés. O sea, yo me quedé como admirado, dije wow, what. Pero es una gran ayuda a cómo AI y la tecnología ahorita se está moviendo y ayudándonos a nosotros como dueños de Bueno, los que somos responsables, ¿verdad? Porque cuando algo pasa le cae a uno, ¿me entiendes? Entonces la tecnología le está ayudando mucho a uno poder comunicarse porque tú sabes que pues tenemos americanos, hispanos en las oficinas. Entonces de quebrar ese language barrier, ¿verdad? Es una gran ayuda en vez de estar agarrando un pedazo de papel y aquí está en español, aquí está en inglés.

Porque muchos de nosotros aprendemos visual, demostrando, oyendo, hands-on, comparado a que hay un pamphlet de inglés y hay un pamphlet de español, ahí miran, lo lees y lo retienes 20% lo que lees, y muchos dicen, ok, está bien ya, y lo tiran a la basura. Entonces yo creo que eso nos está ayudando tanto ahorita en la tecnología. Yo trabajé para una compañía de concreto por 8 años y teníamos safety meetings todo cada mes y hablaban, llegaban, hablaban. Muchos de los drivers eran hispanos y hablaban inglés y hacían esto y esto y no hagan esto, ¿verdad? Y era, ellos manejaban troca de concreto, so, you know, it's dangerous con DOT. Llevas una troca de 80,000 libras en el highway. Cosas que uno no sabe. Y siempre me fijé que nosotros los hispanos decíamos, ya está bien, ya lo entiendes. Y no había una manera de decir, hey, si lo entiendes, explícamelo de regreso lo que te expliqué. ¿Verdad? Entonces, y sí, eso es tan importante. La tecnología es una herramienta que uno está usando. Pero siempre necesitas el leadership y el culture dentro de tu oficina para conectar esos dos juntos. Tecnología sola no va a resolver o arreglar las cosas, te tienes que unir, ¿me entiendes?

Comunicación es la número one thing, ¿verdad? ¿Por qué? Porque sin comunicación no solo es, hey, lees esto y lo entiendes, es comunicación sabiendo que ellos lo entienden y tú sabes que lo entienden. Entonces, una de las cosas que ustedes pueden hacer cuando hacen, como les digo, el safety protocols, SOPs, cosas que ellos tienen que entender, cómo instalar un cierto chingo, o sabes que vamos a estar cerca del highway, eso va a estar OSHA mirándonos, eso lo que necesitamos es enseñarles a ellos, demostrarles exactamente lo que ellos necesitan aprender y saber, y que ellos lo llaman teach back, que ellos te lo den de regreso, para que tú sabes que ellos entienden cómo están las cosas. Porque muchos de nosotros como tías decimos, sí, está bien, y así se queda. Y después así es donde empiezan los problemas con accidentes. Muchos de los muchachos míos nunca sabían, hey, tienes que tener ciertos pies arriba del roof. Como andan arriba en el roof, tied down, ¿verdad? Pero no están anchored a nada, ¿me entiendes? Entonces eso es lo que tú como business owner tienes que proteger, no solo a tus muchachos, pero a tu compañía, porque va a pasar un accidente donde te puede quebrar como compañía, alguien puede perder su vida.

Alguien se puede lastimar donde ellos ya nunca van a poder trabajar, verdad, el resto de su vida. Hay tantas cosas y nosotros conocemos mucha gente que les ha pasado eso y esas cosas sí pasan, verdad. Jugando en el trabajo, verdad, muchos muchachos se ponen divertidos y empiezan a tirar de un lado a otro o piensan que son Spider-Man. ¿Verdad? Y es importante que ellos entiendan qué seriamente es eso. Entonces no solo agarrar un pedazo de papel que esté en español y decir aquí léelo y fírmalo, porque legalmente, hey, él lo firmó, él supo lo que tenía que hacer. Uno como líder tiene que ser, hey, ¿sí entiendes lo que estás, lo que te estoy pidiendo? Y dice sí, ok, entonces, ¿qué es lo que te estoy pidiendo? Bueno, ¿quieres que tengamos harness todos los muchachos arriba y que estemos, que esté en el rafter, ¿verdad? Ok, ¿sabes cuántos, cuántos anchors tienes que poner? ¿Cuántos bolts? Cosas así, y que ellos se lo enseñen, ¿verdad? Así tú sabes que los muchachos saben lo que necesitan hacer y no va a haber una comunicación donde dicen yo no sabía, no me lo explicaron, porque es lo primero que dicen los muchachos.

Los muchachos somos como niños. Algo pasa y dice, no, a mí no me dieron, no, yo no sabía, dice. Entonces es el accountability. Así como tú le tienes accountability a tus managers, a ti mismo, tus muchachos también tienen que tener eso, que ellos entiendan bien, hey, esto no es juguete. Y tal vez darle un tipo de incentive donde Hey, ¿sabes qué? Porque muchos de nosotros empujamos las cosas y alguien se golpea y no dice nada porque tienen miedo que los van a correr o algo va a pasar legalmente. Ellos tienen que entender que el safety, el safety de ellos, sabiendo cómo hacer el trabajo y cómo protegerse, es lo importante primero. Porque de un día para otro la compañía puede quebrar, ellos tienen que seguir trabajando. Mientras ellos se tienen que cuidar sus propios cuerpos, ellos se tienen que cuidar ellos mismos, ¿verdad? Porque es para su familia de ellos. Uno quiere mandarlos a la casa al fin del día, que lleguen a la casa, ¿verdad? Sin problemas, sin golpes, ¿verdad? Entonces eso hay que empujarlo como uno de líder, empezar qué importante es eso y usar todo lo que es la tecnología, ayudarte no a translate, pero a comunicarse.

Como dice, la tecnología te va a ayudar a ti crear accountability, ¿verdad? Para que todos entiendan eso, porque al último del día, cuando uno ya termina todo esto del programa que uno hace para ayudar a los muchachos, es que todos entiendan lo que tú les estás diciendo, no solo te digan sí. Entonces tú como líder tienes que empezar con tú mismo y que tus managers entiendan eso para que le lleguen a los muchachos de arriba para abajo. Como dicen, me decía mi papá, haga como, ¿cómo decía? Do what I say, don't do what I do. Pero no es porque tú tienes que enseñar, tú les tienes que enseñar que hey, si yo me subo en el roof Verdad, me voy a, mándame un harness para subirme arriba. Yo sé que muchos estamos acostumbrados a subirnos, podemos caminar un 9, un 10, pero al fin del día accidentes pasan, cosas pasan donde uno no las espera, y entonces es mejor estar uno seguro, verdad, que llegar que alguien se golpee o que llegue OSHA y te cierra el, principalmente en el comercial. OSHA siempre está en los ojos a los comercios, verdad, porque está cerca del highway, está cerca de un Main Street.

Entonces siempre se están mirando, verdad. Entonces es tan importante tener un safety meeting tal vez una vez al mes con todos los muchachos que lleguen. Vamos a comprar donuts, lo que sea, y vamos a hacer unos quizzes, y si me respondes bien te voy a dar un $100 gift card. Y para que ellos digan, hey, yo voy a oír esto porque pues $100 sabes que te va a ayudar con un tanque de gas, como está tan caro. Pero sí, make it fun, hazlo divertido. Porque cuántos de nosotros íbamos a la high school y oíamos el profesor y estaba dormido. Ya sí pasó, sí, mira, aquí está la firma, sí. He took my safety course y me entendió. Entonces usa la tecnología para ayudarle a que los muchachos entiendan lo que están mirando, lo que van a hacer, y hazlo como te digo, don't make it a chore. Hazlo que sea divertido para que ellos interactiven. Es como te digo, es tener esa relación con, pero todo viene a la cultura de leadership, ¿verdad? Porque si dices no, pues yo legalmente yo estoy protegido porque los muchachos firmaron y entendieron lo que tenían que hacer. Yeah, legally está bien, pero morally no, ¿me entiendes?

Porque ellos son los que se van a golpear, ¿verdad? Y la gente te va a mirar, la compañía tuya, si llegan, están los bomberos afuera, and they're like, what happened? Well, the guy fell off the roof. He's like, oh wow, like really? La gente siempre mira, oye, y critica. Te va a criticar naturalmente.

Jessica Bravo: La tecnología también puede dañar tu reputación.

Mike Monterroso: Exactamente.

Jessica Bravo: Sí, Mike, pues muchas gracias, Mike.

Mike Monterroso: Muchas gracias por tenerme y en la próxima.

Jessica Bravo: Sí, nos vemos.

Mike Monterroso: Adiós.