Aprender, crecer y cumplir: Construyendo un negocio con propósito

Por RoofersCoffeeShop® En Español.   

María Lema comparte cómo la comunicación, la capacitación y el compromiso con los clientes han ayudado a impulsar el crecimiento de WG Construction. 

Para María Lema, construir un negocio exitoso va más allá de instalar un buen techo. Se trata de cumplir lo prometido, cuidar cada propiedad como si fuera propia y nunca dejar de aprender. 

Durante una conversación en Destacando al Contratista, María compartió la historia detrás de WG Construction, compañía que fundó junto con su esposo, Walter Guaman, en 2021. La combinación de sus experiencias fue clave desde el principio “Él tenía la experiencia del trabajo y yo la parte administrativa,” explicó María. Esa combinación los llevó a convertirse en socios y comenzar una empresa que, según ella, continúa aprendiendo y fortaleciéndose con cada experiencia. 

Su papel, sin embargo, no se limita a la administración. María mantiene contacto con clientes, visita proyectos y trabaja de cerca con su equipo, proveedores y fabricantes. Una de sus mayores fortalezas ha sido poder comunicarse tanto en español como en inglés. “Ser bilingüe definitivamente se ha convertido en una fortaleza para mí,” comentó. Hablar ambos idiomas le permite comunicarse directamente con los trabajadores para entender lo que ocurre en cada proyecto y, al mismo tiempo, conversar con clientes, proveedores y fabricantes para encontrar soluciones. 

La capacitación también ocupa un lugar importante dentro de WG Construction. A medida que cambian los productos y métodos de instalación, María busca oportunidades para que su equipo continúe preparándose y tenga acceso a entrenamientos, incluso en español.  

En ese proceso, CertainTeed ha sido un recurso importante para María y su equipo. A través de capacitaciones y recursos educativos, incluyendo entrenamientos en español, el fabricante les ha ayudado a mantenerse actualizados sobre productos y métodos de instalación. “Siempre estamos tratando de capacitarnos de la mejor manera porque a veces van cambiando ciertas cosas o no todas las casas son iguales,” explicó María. “Ellos vienen, nos capacitan y tenemos más experiencia en eso.” 

Para María, contar con ese apoyo también significa tener a quién acudir cuando surgen preguntas en el campo. “Liderar no significa saber todas las respuestas,” comentó. Tener acceso a fabricantes como CertainTeed le permite buscar soluciones, solicitar capacitación y compartir ese conocimiento con su equipo. 

Cuando se trata de las cualidades necesarias para tener éxito, María tiene una prioridad clara: “Para mí, todo comienza con cumplir lo que prometes al cliente.” Eso incluye llegar a tiempo, mantener una comunicación abierta, utilizar buenos materiales, trabajar de manera segura y realizar correctamente cada instalación. También significa respetar la propiedad del cliente. 

“Estamos trabajando en la casa de alguien y tenemos que tratar esa casa como si fuera nuestra casa,” explicó. Desde proteger las plantas y las áreas alrededor de la vivienda hasta asegurarse de no dejar clavos o residuos al terminar, María considera que esos pequeños detalles pueden decir mucho sobre una compañía. 

La tecnología también ha facilitado ese compromiso. WG Construction utiliza herramientas digitales como CompanyCam y un CRM, además de fotografías en tiempo real, modelos 3D y drones, para organizar proyectos y mantener informados a sus clientes. Para María, estas herramientas ayudan a mejorar la comunicación, la organización y la transparencia. 

Su mensaje para otros profesionales hispanohablantes que consideran entrar a la industria es sencillo: no tener miedo de intentarlo. María reconoce que iniciar una carrera en la industria de la construcción puede presentar desafíos, pero considera que eso no debe impedir que nuevos profesionales se atrevan a dar el primer paso. Para ella, cada reto representa una oportunidad para aprender y seguir creciendo. 

Ese mismo mensaje lo comparte con quienes pueden llegar a considerar el idioma como una barrera. “No vean el idioma como una dificultad,” dijo. “Eso no debería ser una limitación, sino un impulso para aprender más.” 

Después de los errores, aprendizajes y crecimiento que han acompañado su propio camino empresarial, María resume su filosofía con una idea: “Prefiero intentarlo, aprender y crecer durante el proceso que algún día sentarme y decir: ‘¿Qué hubiera sido si lo hubiera intentado?’” 

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