Perla Arias - Poniendo a los Ruferos en el Mapa - Transcripción del Podcast

Nota del editor: A continuación, la transcripción de una entrevista con Perla Arias de Project Map It. Puedes leer la entrevista a continuación o escuchar el podcast.

Presentadora: Bienvenidos a La voz de los ruferos. Este es el podcast de rooferscoffeeshop.com, donde conectamos a los contratistas hispanos del techado con las últimas tendencias, consejos y herramientas del sector. Aquí compartiremos historias inspiradoras, experiencias valiosas y recursos esenciales para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. Prepárate para escuchar a expertos y colegas compartir tu pasión por la industria del techado. Comencemos.

Jessica Bravo: Hola y bienvenidos a otro episodio de La voz de los ruferos. Hoy me encuentro aquí con Perla, de Project Map It, para hablar sobre cómo Project Map It está transformando la manera en que las empresas de techado muestran su trabajo.

Hola, Perla, ¿cómo estás?

Perla Arias: Hola, bien. ¿Y usted?

Jessica Bravo: Muy bien. Cuénteme un poquito sobre quién es Perla y sobre Project Map It.

Perla Arias: Como dijiste, soy Perla Arias, soy gerente de operaciones en Project Map It. Yo he estado con la compañía por tres años. Un poquito de lo que hacemos, tenemos una plataforma que está transformando la manera en que los contratistas presentan sus proyectos. Lo que estamos viendo es que mucha gente quiere ver dónde han trabajado los contratistas, sus fotos y las críticas que les han dejado en plataformas como Google o Facebook.

Jessica Bravo: ¿Los reviews que dejan en los proyectos son directamente en Google o en la plataforma que están usando contigo?

Perla Arias: Las dos. Tenemos nuestra propia plataforma donde pueden dejar la crítica en su mapa. Nosotros quisimos agregar eso al mapa, porque a veces la gente no tiene Google o Facebook, no tienen esas plataformas, no pueden dejar una crítica. Entonces, pierden una crítica. Con Project Map It, no necesitan un login, entonces pueden dejar la crítica en el mapa.

Jessica Bravo: ¿Cuál es el objetivo principal de la plataforma?

Perla Arias: El objetivo principal es para enseñar un mapa interactivo donde los va a hacer ver más profesionales, puede ayudar a las empresas a demostrar visualmente los proyectos que han hecho antes para generar esa confianza con los clientes y ayudarles a cerrar esas ventas.

Jessica Bravo: ¿La plataforma se usa más en compañía compañías grandes o contratistas?

Perla Arias: Pueden ser compañías grandes o pueden ser contratistas donde una persona hace todo. Project Map It lo puede usar quien quiera, porque lo que estamos viendo es que, por ejemplo, un contratista que hace todo, una persona, va a necesitar tener esa confianza para agarrar más clientela. Una compañía que está grande también necesita esa confianza. Entonces, Project Map It se puede usar con negocios pequeños y grandes.

Jessica Bravo: ¿Las compañías grandes pueden encontrar contratistas usando tu plataforma?

Perla Arias: No. El mapa nomás es para demostrar los proyectos que esa compañía ha hecho en el área, para luego presentárselos al prospect y enseñarles: «Mira, aquí es donde he trabajado en tu área, por eso tenme confianza de que el trabajo se va a hacer bien».

Jessica Bravo: ¿Cómo ayuda esta plataforma a las empresas de techado?

Perla Arias: Para ayudar a las compañías grandes también es lo mismo de que queremos usar esa confianza. Cuando usas esa confianza con el prospecto, les estás enseñando: «Aquí es donde he trabajado», y así más rápidamente pueden cerrar esa venta. Entonces, es donde queremos que se haga esa venta, cuando estás platicando con el cliente, y cómo enseñarles las fotos donde han trabajado y las críticas para que hagan esa decisión más rápido y, como te digo, cerrar esas ventas rápido.

Jessica Bravo: ¿Qué beneficios ofrece para negocios pequeños o familiares?

Perla Arias: Para negocios pequeños, lo que ofrecemos es que, obviamente, los vamos a entrenar en todo; si no tienen donde guardar sus fotos. Muchas veces, contratistas pequeños o familias que apenas abrieron su negocio no tienen dónde guardar esas fotos, dónde tener record de todo. Los proyectos, con Project Map It les ayuda a guardar sus proyectos y a guardar las fotos de antes y después, ya para que tengan ustedes una forma en dónde guardar todo.

También lo que ayudamos es tratar de agarrar esas críticas. Entonces, tenemos dos tipos de opciones. Una va a ser en e-mail. El e-mail se le manda al cliente después de que el proyecto se acabó, diciéndo: «¿Me dejas una crítica?». Tenemos dos opciones para eso. Y, obviamente, ayudamos con marketing. Muchas veces, cuando empiezan, no tienen tanto dinero para gastar en marketing, ads, todo eso.

Con Project Map It, el mapa puede ser usado para tu marketing. Entonces, mandar el mapa antes de que llegues a la cita con tu cliente, usar el mapa cuando estás platicando con el cliente y, obviamente, agregar el mapa a tu sitio web para que cuando la gente visite tu website vean dónde has trabajado.

Jessica Bravo: Mencionaste que ustedes los entrenan. ¿Qué entrenamientos están ofreciendo?

Perla Arias: Ahorita tenemos, obviamente, en inglés y en español. Yo sería la que los entrenaría en español. Cuando ya tengamos más gente que ocupa, entonces le añadiríamos a nuestro equipo. Pero ahorita lo que es, es un entrenamiento, así como estamos hablando, de: «Mira, esto es lo que necesitamos para crearte el mapa». O nosotros trabajamos con diferentes suppliers y manufacturing company.

La manufacturing company que trabajamos es con CertainTeed. Entonces, si registran sus garantías, nosotros podemos preguntar por esa información que necesitamos, el brand type y el color que necesita y la dirección, es lo que necesitamos para agregar eso al mapa. Nosotros les vamos a ayudar desde el principio hasta que se acabe todo. Y obviamente, allí estamos, por si hay preguntas.

En seis meses, a lo mejor, el contratista tiene otra persona que necesita entrenamiento, nos hablan y me dicen: «Oye, acabo de traer otra persona a mi equipo, ¿los entrenas?». Sí, hacemos entrenamientos así por persona. Y hay videos de todo en español y en inglés también.

Jessica Bravo: ¿Dónde pueden encontrar esos videos?

Perla Arias: Cuando ya agarren en Project Map It, en Project Map It está todo lo que necesitan. Tenemos un live chat donde si tienen preguntas, pueden escribir su pregunta y en unos 2 min se la responden, o hay un lugar donde dice Videos, y ahí van a poder ver todos los videos que necesitan de cómo usar la plataforma, cómo preguntar por las críticas de todo eso.

Jessica Bravo: Me platicaste un poco sobre CertainTeed. ¿Cuál es la importancia de agregar a CertainTeed a la aplicación? ¿A qué les ayuda?

Perla Arias: Con CertainTeed tenemos una relación con ellos, donde si están registrando sus garantías con CertainTeed, cada mes nos van a mandar una lista de las registraciones que han hecho, de las garantías, y nosotros vamos a poderles agregar esa información al mapa. Entonces, el contratista no tiene que hacerlo, nosotros lo haríamos por ellos. [diafonía 00:08:06] esa relación. Y, obviamente, CertainTeed tiene un grupo que es maravilloso, construye [inaudible 00:08:14] con todo eso. Pero sí, tenemos esa relación también con ellos.

Jessica Bravo: ¿Por qué es importante mostrar reseñas verificadas?

Perla Arias: Cuando tenemos esas reseñas verificadas, lo que va a hacer es que el cliente vea que sí es una compañía, una de verdad, que ha hecho el trabajo, y otra persona te está dando esa reseña. Y dos, es que queremos esa confianza.

Y he dicho la palabra confianza mucho, porque lo que estamos viendo es que si tienes malas reseñas, un prospect va a decir: «No quiero usar esa compañía». Yo lo hago cuando voy a restauranes, veo las reseñas y si dicen: «No estaba la comida buena», entonces yo: «Okey, entonces no quiero ir allí». Es lo mismo con los contratistas, por eso queremos esas reseñas verificadas.

Y lo otro es que les ayuda con su presencia en línea. Entonces, agarrando esas Google o Facebook reviews, va a hacer que ellos suban y suban en el algorithm con eso.

Jessica Bravo: ¿Cómo funciona el mapa interactivo para mostrar los proyectos?

Perla Arias: El mapa lo que tiene son unos filters que les decimos. Los filters van a ser donde puedes cambiar el mapa por estos filters. Tenemos el de críticas, donde agregamos tus críticas de Google y Facebook o las reseñas, y las puedes ver. Entonces, ese filter cambiaría cómo se ve el mapa. Tenemos un filter de fotos, donde se pueden ver las fotos que están en los proyectos. Y luego, tenemos el filter de servicios.

En los servicios, ellos pueden poner sus proyectos como ellos quieran. Entonces, si hicieron un techo, pueden poner que hicieron un techo. Si quieren poner qué tipo de techo, pueden hacer el brand type y el brand color. Eso todo cambia cómo se ve el mapa.

¿Cómo se usaría el mapa? Estoy hablando contigo, tú eres mi cliente, y tú me dices: «Oye, yo estoy muy interesada en un coastal blue techo. Ya en el mapa, yo lo saco, escojo el color que el cliente está interesado, va a cambiar el mapa para enseñarme nomás ese color para que el cliente pueda ver dónde he hecho ese color en su ciudad, y ya puede el cliente ver las fotos, o si quiere pasar por la casa para ver el techo.

Jessica Bravo: ¿Se necesita experiencia técnica para usar Project Map It?

Perla Arias: No, no se necesita. Nosotros les ayudamos con todo, a enseñarles todo. Lo bueno de Project Map It es que es muy fácil de usar. Es, básicamente, dos botones que escoges en tu celular, porque lo podemos agregar. Project Map It se puede agregar a tu celular, computadora y tu tableta. Entonces, puedes usarlo en el celular como si estuvieras usando Facebook. Es muy fácil de usar.

Jessica Bravo: Y sé que antes de empezar a grabar hablamos sobre cómo las diferentes generaciones toman la tecnología. Platícame un poco sobre la tecnología en las diferentes generaciones.

Perla Arias: Como te estaba diciendo, primera generación de roofers, vemos que ahorita todavía le tienen un poquito de miedo a usar la tecnología. Y tratar de usar algo nuevo a mí también me da miedo, pero yo lo que les trato de decir es: «Haz un entrenamiento conmigo. Después del entrenamiento, si de veras no lo entiendes, yo te entiendo». Pero lo que necesitamos es que nos tengan a nosotros también la confianza de enseñarles.

Ya todo está en Internet, ya todo es de tecnología. Entonces, nosotros queremos que esa primera generación empiece a usarla. La segunda generación de roofers, ya estoy viendo que a ellos sí les encanta todo lo del celular, lo del Internet, todo, entonces veo que ellos están interesados en tecnología.

Jessica Bravo: Y les gusta cómo facilita su trabajo.

Perla Arias: Sí, porque ya no están usando papel y [diafonía 00:12:39], ya no están usando eso.

Jessica Bravo: La tecnología ha cambiado mucho sobre los años. ¿Cómo han implementado esos cambios a su plataforma?

Perla Arias: Ahorita, como te digo, ya no se necesita tener record de tus proyectos en papel. Ya, como te digo, tú puedes guardar esos en tu mapa. Si no tienen dónde aguardar esa información, Project Map It lo pueden usar para guardar esa información.

Con Project Map It, como le digo, ya no necesitamos mandar por correo. Nos dejas una crítica, porque me acuerdo que antes hacían eso, ya lo puedes hacer por email o por texto para hacerlo más rápido. Ya no tienes que esperar una semana, dos semanas para que alguien te deje una crítica.

Jessica Bravo: No sé dónde estaba, que alguien me dijo que para dejar una crítica se dejaba en un libro. O sea, tú abrías el libro, buscabas una página y escribías lo que tú sentías.

Perla Arias: ¡Oh, my God!, eso todavía no lo había oído. He oído que gente hace surveys, y una compañía me dijo: «Tenemos como 2000 surveys en un librito también», y yo: «Pero [diafonía 00:13:52] con esos». «Nomás están en el libro también». Pero era un survey. Y le dije: «Lo que podemos hacer es sacarle fotos y agregarlo a tu mapa, para que la gente vea que ahí está». Y dijo: «Qué buena idea». «Y después, ya no necesitas usar el librito o el survey, nomás usa Project Map It».

Jessica Bravo: ¿Qué tipo de soporte ofrece el equipo de Project Map It?

Perla Arias: El tipo de soporte que nosotros ofrecemos es, obviamente, los entrenamientos que hacemos, que pueden hacer en inglés y español, y también tenemos videos para todo. Entonces, si tienen preguntas de cómo agregar un proyecto a su mapa, tenemos un video en inglés y en español.

Jessica Bravo: Sé que estás dando clases o entrenamientos con SRS. Cuéntame un poco sobre esos.

Perla Arias: Lo que hemos estado haciendo es: vamos a los diferentes eventos que ellos han tenido, que SRS tiene, y lo que hago es allí me siento, traigo mi computadora para enseñarle a gente lo que es Project Map It. Ahorita lo que estoy haciendo, estoy trabajando con los… Tienen diferentes nombres [inaudible 00:15:04], pero estoy trabajando con los representantes de SRS a veces, para si ellos tienen un contratista que están buscando dónde guardar las fotos o eso, me lo mandan y así tenemos esas conversaciones. También, como le digo, eventos. Hemos ido a eventos en Houston, donde hace mucho calor. ¡Ay, Dios mío! Fui en agosto hace dos años.

Jessica Bravo: Aquí vivo yo, en Houston.

Perla Arias: Hicieron este evento, SRS, los latinos, era como un jaripeo. Era como una locación donde hacen los jaripeos. Y no había acondicionador. ¡Oh, my God! Estábamos abajo de unas láminas, pero calor, calor. Y he hecho cosas así, donde estamos tratando de traer esta tecnología a los hispanos. Porque lo que me encanta de mi trabajo es: yo quiero ayudar a los hispanos. Yo nací en México, yo sé lo que es tener esta familia que les encanta trabajar y vinieron a tener su sueño americano. Entonces, yo quiero que ellos usen esa tecnología porque les va a ayudar.

Jessica Bravo: Y sabemos cómo no se toman el tiempo de aprender la tecnología, porque piensan que tienen mucho más que hacer.

Perla Arias: Sí.

Jessica Bravo: ¿Cómo ayuda Project Map It a generar confianza confianza en los clientes?

Perla Arias: Generar esa confianza es, como te digo, el mapa les va a enseñar a ese cliente: «Mira, aquí es donde he trabajado». Muchas veces, tú vas a conocer a la persona que vive al lado de ti. Entonces, si yo sé que la persona que vive al lado de mí está usando García's Roofing y me dice: «Mira, sí, trabajaron aquí, me dejaron esta crítica, yo he trabajado así». Entonces, yo voy a usar García's Roofing, porque ellos me enseñaron dónde han trabajado, yo sé que han trabajado al lado de mí, me enseñaron sus fotos y me enseñaron sus críticas. Entonces, eso es lo que me hace tener confianza en la compañía.

Jessica Bravo: Project Map It es una poderosa herramienta de ventas y marketing diseñada para ayudar a los contratistas a mostrar su trabajo y generar confianza. Con su mapa interactivo, los clientes potenciales pueden ver proyectos completados en su área, leer reseñas y ver fotos, todo en un solo lugar.

Project Map It facilita cerrar más ventas al convertir trabajos anteriores en prueba social efectiva. Ya sea techado, remodelación o jardinería, Project Map It le da a tu negocio la ventaja para destacarse.

Es un buen portfolio. A cualquier trabajo que llegues, tienes esta aplicación, esa plataforma para enseñarles todos tus trabajos.

Perla Arias: Exactamente. Y como saben, en esta industria, en el mercado hay mucha competencia. Entonces, lo que puedas hacer para verte mejor que tu competencia, un portfolio. Y es más, adonde quiera que vayas, te piden portfolio. Como si quieres vender tu arte, tienes que tener el portafolio. También con techos: «Queremos ver esas fotos».

Jessica Bravo: Las fotos, sí. Ayer salí a cenar y el menú no tenía fotos, [otro idioma 00:18:28]: «Yo quiero ver las fotos».

Perla Arias: Sí, así es como se le antojan a uno las cosas. Y otra cosa también que yo he visto es: yo soy de esas personas de las que necesitan ver una foto. Entonces, para ver: «Este techo es de este color, pero mi casa es de este color, sí quedaría» así tú puedes ver los colores y todo, y les puedes enseñar lo que has hecho.

Jessica Bravo: ¿Dónde puede la gente aprender más o comenzar a usarla?

Perla Arias: Pueden ir a learn.projectmapit.com para ver nuestro sitio web. Allí pueden ver videos, hay unos videos allí. Y también pueden hacer una demostración conmigo, mi calendario allí está.

Jessica Bravo: ¿Es gratis la plataforma y los entrenamientos?

Perla Arias: La plataforma, tenemos dos tipos de plan. Tenemos el Pro Plan, donde les deja agregar hasta 500 proyectos. Y luego tenemos el Enterprise, donde va a ser Unlimited, ilimitado. Con esos dos planes, luego tenemos mensual y al año. Siendo parte de RoofersCoffeeShop... ¿Cómo es. rufers en español?

Jessica Bravo: Sí.

Perla Arias: Rufers en español, automáticamente reciben 15 % por vida. [diafonía 00:19:52] de cuál plan escojan es cuando les puedo dar, básicamente, el precio de lo que es.

Jessica Bravo: ¿Y cualquier otro consejo para las personas que no están usando Project Map It?

Honestamente, hagan una demostración. Yo les puedo enseñar lo que es lo que hacemos. Ya si tienen interés, obviamente sí, perfecto, hay que usarlo, hay que enseñárselo a la gente, pero si no, no hay problema. Lo que nosotros queremos es que vean todas las plataformas que hay allá de cómo ayudarle a la compañía a crecer. Si no estás tratando de crecer tu compañía, entonces te vas a quedar atascado. Lo que yo les voy a aconsejar es que vean lo que hay, y así ven otras plataformas, como les digo, que se usan para que sus vidas sean más fáciles, para que todo vaya más rápido.

Y última pregunta, ¿qué competición estás viendo tú en la industria con la plataforma Project Map It?

Perla Arias: Obviamente, sí, tenemos otras compañías que hacen lo que nosotros hacemos, pero en lo que nosotros somos diferentes es que trabajamos con muchos en la industria. Entonces, tenemos relaciones con SRS, ABC, CertainTeed, Engage. Esas compañías trabajan con nosotros. Cuando nosotros trabajamos con compañías así, va a ser fácilmente manejar el mapa, porque esas relaciones nos van a ayudar a que nosotros agreguemos información a tu mapa o tú puedes agregar nuestro mapa a las otras compañías.

Es lo que nosotros hemos visto, que muchos están haciendo los mapas, pero es el tipo de relaciones que nosotros tenemos y cómo a nosotros nos gusta ayudar a la gente. Nosotros no hemos subido los precios desde que empezaron. Creemos que si la gente usa Project Map It y entiende las relaciones que tenemos, van a saber que Project Map It sí tiene el mejor interés en el cliente.

Jessica Bravo: Se escucha que ustedes ofrecen ese apoyo que a veces la gente busca.

Perla Arias: Lo que yo oigo mucho, y mucha gente me ha dicho, me dicen: «¿Tú no eres como los del teléfono, verdad? Que me dicen: "Me vas a cobrar esto". Y luego, en seis meses, me suben», y le digo: «No, yo no soy así». Porque todos sabemos que AT&T te hace eso, donde te suben. Pero no, nosotros creemos mucho en: «Te decimos esto y esto es lo que va a pasar». También con ayudarte.

Si necesitas algo en tres meses, ahí estamos. Nosotros hacemos check-ins cada cuatro a seis meses, para que si estás usando el mapa, genial, qué bien. Si no lo estás usando, vamos a juntarnos para hablar por qué no lo estás usando y qué es lo que podemos hacer para ayudarte.

Jessica Bravo: Qué bueno. Muchas gracias por hablar conmigo. Está muy interesante aprender sobre Project Map It y cómo crea esa confianza en la industria.

Perla Arias: Muchas gracias por tenerme.

Jessica Bravo: Muchas gracias.

Gracias por estar aquí en otro episodio de La voz de los ruferos.

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