No es un tema de moda, sino es un tema de negocio

RCS Influencer En Español Octavio Vazquez dice esa lealtad genera ventas.

Nota del editor: Lo siguiente es la transcripción de una entrevista con Octavio Vazquez de Owens Corning. Puedes leer la entrevista a continuación o escuchar el podcast.

Jessica Bravo: Hola, Octavio. Cómo estás?

Octavio Vazquez: Hola. Bien. Gracias por tenerme.

Jessica Bravo: Ah, bueno. Para abril tenemos: Cómo pueden las empresas desarrollar habilidades de gestión cultural e implementar programas multi culturales efectivos?

Octavio Vazquez: Sí, es una buena pregunta. Bueno, para mí diría lo primero, que muchas veces no es un tema de moda, sino es un tema de negocio. Entonces, cuando se hablan de programas multiculturales o gestión cultural, la conversación se va por un lado medio teórico político y la verdad que en el día a día eso no mueve al negocio. Entonces para mí entender la cultura de tu equipo o de tus clientes no es un gesto simbólico, es una estrategia de crecimiento. Y entonces, si no hablas el idioma y no hablo solo del español literal, sino entender cómo piensan, cómo valoran, cómo hacen negocios, te estás perdiendo una parte enorme del mercado. Entonces, especialmente en la industria de construcción, donde hay una presencia latina tan fuerte, entonces para mí diría que la mejor forma de desarrollar esas habilidades no es de un taller, de un power point, pero viene de la experiencia y hay que hablar con la gente, escuchar con humildad y después adaptar tus procesos, tu comunicación, tu marca.

Jessica Bravo: Perfecto. Y algo más que quisieras agregar? Está en conexión con la pregunta en sí?

Octavio Vazquez: Creo que bueno, yo lo vivo todo el tiempo, trabajo con contratistas latinos y lo que más valoran no es que pongas una bandera, un eslogan, sino que realmente entiendas sus prioridades y sus horarios, su forma de negociar. Entonces eso genera lealtad y genera ventas. Y además te obliga a ser más auténtico, porque si quieres conectar con diferentes culturas tenés que estar bien parado en la tuya. Entonces, a la gente escuchando le diría que en vez de tratar de formalizar un programa con nombre y todo eso, te haría unas preguntas como Si quieres ser más efectivo con los clientes multi culturales, empezá con algo tan básico como tener tu web, tus materiales en su idioma y contratar a gente que venga de ese entorno y te puedan traducir no solo las palabras, sino también los contextos que estás trabajando.

Jessica Bravo: Perfecto. Y yo pienso que todo esto es muy importante, verdad? Porque como tú dices, no nada más una bandera o verdad. Hay muchas cosas que se necesitan para integrar todo.

Octavio Vazquez: Sí. De acuerdo, entonces. Bueno, eso es lo que pienso. Pero eso es todo. Puedes estar todo el día hablando de la teoría y eso, pero lo más importante es tener la experiencia y. Y estar con la gente con la que quieres conectar.

Jessica Bravo: Sí, Y hay forma que tú haces que aplicas esto a tu equipo.

Octavio Vazquez: Sí, bueno, lo mencioné un poco. Sobre todo con nuestros clientes, que son todos latinos. Eh? Para mí fue. Fue todo. Aprender otras culturas y aprender qué es lo que realmente ellos quieren ver de una marca con con la que trabajan y y también con mi equipo que vienen de diferentes partes. Lo que hacemos nosotros es darnos ese espacio para compartir lo que lo que sea, la comida, el lenguaje, todo eso que podemos aprender de uno cada uno y después ir implementando esas cosas en el día a día en el negocio. Y eso entorno nos ha sacado buenos resultados y rendimiento.

Jessica Bravo: Sí. Me río un poco porque es verdad. Como tú dices, es lo básico, como la comida. Para mí una empanada es algo dulce, un pan dulce para mi amiga que es de El Salvador, es algo con carne. Y yo me quedé una empanada con carne porque para mí es un pan dulce.

Octavio Vazquez: Yo estoy del lado del carne también, pero nos pasa todo el día. O sea, obviamente soy argentino. Quien la conoces es de Ecuador, entonces siempre estamos como aprendiendo. Es verdad, vos decís qué palabra o qué? Entonces bueno, es como divertido, pero de a poco a poco vas aprendiendo. Y me pasa mucho con los clientes también. Y empezás a crear esa, eh, esa lealtad entre el grupo de que bueno, ayuda al negocio al fin del día.

Jessica Bravo: Sí, pues muchas gracias por hablar conmigo y espero conectar enseguida.

Octavio Vazquez: Sí, por supuesto. Y gracias por por siempre apoyar a Owens Corning.

Jessica Bravo: Gracias.